Retourneren
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Bij TrendyNeeds kun je jouw bestelling eenvoudig en zorgeloos retourneren binnen 14 dagen.
Hoe werkt het?
Retourneren in 3 stappen
01
Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@trendyneeds.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met verdere instructies.
02
Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren en accessoires. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en onbeschadigd is.
03
Verstuur het pakket
Stuur het pakket retour naar het adres dat je van ons ontvangt. Bewaar altijd het verzendbewijs. Na ontvangst verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen.
Goed om te weten
Retourvoorwaarden
Uitzonderingen
Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?
In een aantal gevallen is retourneren helaas niet mogelijk. Dit geldt voor:
✕ Waterfilters en filteronderdelen waarvan de verzegeling is verbroken — vanwege hygiëne en voedselveiligheid kunnen geopende filters niet worden teruggenomen.
✕ Cosmetica en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken — geopende cosmetische producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
✕ Afslankproducten en supplementen waarvan de verpakking is geopend — geopende voedingssupplementen en detoxproducten kunnen niet worden teruggenomen.
✕ Op maat gemaakte producten — producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of aangepast.
✕ Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
✕ Geïnstalleerde waterfiltersystemen en waterkoelers — systemen die reeds professioneel zijn geïnstalleerd, vallen buiten het standaard herroepingsrecht. Neem contact met ons op voor de specifieke voorwaarden.
Defect of verkeerd product?
Beschadigd of fout product ontvangen?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dat uiteraard zo snel mogelijk voor je op. Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@trendyneeds.nl en vermeld daarbij:
✓ Je ordernummer
✓ Een duidelijke omschrijving van het probleem
✓ Foto’s van het beschadigde product en de verpakking
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen. Afhankelijk van de situatie sturen wij een vervangend product op of vergoeden wij het aankoopbedrag volledig. De verzendkosten voor het retourneren van defecte of verkeerd geleverde producten zijn uiteraard voor onze rekening.
Veelgestelde vragen
FAQ over retourneren
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Direct ruilen is helaas niet mogelijk via onze webshop. Je kunt het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Op die manier ben je verzekerd van de snelste afhandeling.
Wij raden je altijd aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending door ons is bevestigd. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet garanderen dat het pakket is verzonden. Mocht het pakket niet bij ons aankomen en heb je geen verzendbewijs, dan kunnen wij helaas niet overgaan tot terugbetaling.
Ja, bij voorkeur wel. Het product dient in de originele verpakking en in ongebruikte staat te worden geretourneerd. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, verpak het product dan zorgvuldig in een stevige doos zodat het tijdens transport niet beschadigt. Producten die beschadigd retour worden ontvangen door onzorgvuldige verpakking kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden vergoed.
Voor waterfiltersystemen die reeds zijn geïnstalleerd gelden afwijkende voorwaarden. Het standaard herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op geïnstalleerde systemen. Neem contact met ons op via info@trendyneeds.nl om de mogelijkheden te bespreken. Bij een fabricagefout of defect valt het systeem uiteraard wel onder de garantie.
Ja, ook producten die in de sale zijn gekocht vallen onder het herroepingsrecht van 14 dagen, mits ze aan de retourvoorwaarden voldoen. Je ontvangt het daadwerkelijk betaalde bedrag terug.
Retour aanmelden
Retourformulier
Vul onderstaand formulier in om je retour aan te melden. Wij nemen binnen 24 uur contact met je op.